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如何提高旅游客人的回头率？
如何提高旅游客人的回头率？这是每个旅游景区从业者都十分关心的问题。
这个问题可大可小，大到涉及景区规划，小到店铺经营。这里我就以南岳衡山烧香拜佛为案例，简单分析如何提高旅客的回头率。
南岳古镇作为中南地区最大的香火市场，有人曾评说，这是比***更容易的生意。
卖香火其实就是弱化旅客的顾虑，强化旅客心中的信念。烧香拜佛的行为是香客内心催生的，经人点拨，得以扩大。求平安，求富贵，求姻缘，求学业，总之是多多益善。
许多企业老板每年都会拖家带口，在固定的日子来南岳进香拜佛，所购香火下至一两千，上至几万，在他们看来，进香拜佛似乎已经是祈祷家庭平顺、事业兴隆的一种仪式。
南岳衡山许多香铺已经发展成集旅客接送、行李存放、门票预定、路线规划、烧香指导、导游、餐饮、住宿等于一体的综合服务经济了，比游客服务中心还贴心。
对于回头客而言，每年烧香拜佛的时候，只需要打一个预定电话，就可以省去旅途中所有的顾虑。
那么，为什么不继续合作呢？
日常维护需要针对旅客特点区别对待。经常来游玩的，可以实时发送景区最新动态，提醒前来体验。纯粹的香客可以在佛道吉日发送问候语，赠送开光小物件。其他消费需求旺盛的，可以邮寄当地特产，促进特产销售。
深度开发包括开发旅客的消费潜能和旅客的人际圈子，圈层消费潜力巨大。
想提高游客的回头率，核心是你要把游客当成自己的朋友去服务，当你有了这样的心境后，后面的细节再做好了自然会提升游客的回头率。以我个人的经验总结为四大方面，首先一旅行前要充分的了解客人性格喜好经历。二再为客人找到适合他的旅游线路。三旅行中，一定要保持和客人联系，行程当中遇到的任何问题第一时间帮助客人解决，让客人始终感觉你一直跟随他左右。四客人旅行结束后，务必要及时回访，不但可以了解客人的满意度，同时也是你提升自己的服务完善产品最重要的环节。倘若这四大方面做好了，一定会提升游客的回头率。这是大框服务，还有细节要根据你多年积累的经验服务好。比如第一项客人，经常出去玩已经是旅游的老手，还是第一次出行，两类客人再安排行程细节，决对要有区分，经常出去玩的客人一般会更注重于产品的质量，享受度，在价格方面不会计较，这样客人一定要推荐高端的产品，无论是餐服务还是住宿，包括整个细节都要安排精致高大上。倘若客人是第一次出行，那么这样的客人更注重的是价格性价比，而且这样的客人更注重于看多的景区，喜欢走马观灯式的行程，行程安排的越多，往往这样的客人会感觉物有所值。那么这样的客人就比较适合安排观光景区的旅游线路。和第一种客人恰恰相反，第一种客人就比较适合安排休闲享受度***式的旅游。还有这两种客人在住宿安排上你就要注意，第一波客人一定要安排星级档次，住宿舒适度高的酒店。而第二波客人便可以安排经济性的卫生干净价格优惠的酒店即可。还有比如行程当中的车辆，前一拨客人一定要安排舒适大车，车况一定要新，而第二波客人车辆要求就不会很挑剔。里面还有很多细节大同小异。除了客人的个体有区别外，还有从旅游的大框产品上是要有分类的。比如什么样的旅游产品回头率高，可以看一下我下面的小视频了解更多。如果还想获得旅游方面更多的小常识，可以关注我的头条号，将会陆续为大家推荐旅游经验心得。
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