大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于宠物店服务价格的问题,于是小编就整理了3个相关介绍宠物店服务价格的解答,让我们一起看看吧。
宠物店的服务要遵循什么原则?
宠物店是以服务为主的宠物主题店,因此经营者在宠物店经营的过程中需要做好服务,优质的服务会提高宠物店消费者对于宠物店的归属感,因此宠物店的服务必须要让消费者感到满意,派多格宠物加盟连锁为您介绍宠物店的服务该怎么做。
要让自己的店铺在激烈的竞争中立于不败之地,树立和掌握全新的服务理念非常重要,服务不是自己蒙着眼睛蛮干,而是要去全面深入了解顾客,主动出击争取顾客,努力留住老顾客,用服务提高顾客满意度,赢得顾客的忠诚,对顾客关系进行创新,把抱怨当成赠礼,从而胸有成竹地抓住顾客的心。
接待顾客工作人员在接待顾客时,要善于了解顾客心理、探知顾客爱好、迎合顾客兴趣,预知顾客反应,适当应对,并提供恰到好处的服务,使其轻松而来,满意而归。
顾客的身份、年龄职业爱好习惯虽各有不同,其态度,表情也因人而异,但是,其求新求实求廉求美的心理状态是共同的,工作人员要了解和掌握顾客的不同心理状态,推销顾客满意的商品和服务,同时,在接待顾客时要善于察言观色,了解顾客的性格,探知顾客爱好,对于注重理性的人,谈话内容要求条理井然、层次分明;对于注重情感的人,要讲些感性的事实;对注重利益,讲究实惠的顾客要介绍商品的实用性;对于犹豫不决的顾客要帮助解决其后顾之忧,做到有的放矢。
有些顾客购买商品是凭兴趣出发的,而顾客的兴趣又是多种多样不断变化的,为此,工作人员要抓住顾客兴趣,从顾客感兴趣的话题开始,推销顾客感兴趣的商品和服务,要是顾客不感兴趣,工作人员应该赶快转换话题,不要滔滔不绝大谈顾客不感兴趣的内容,以免浪费时间和精力。
工作人员在与顾客进行谈话时,要预测顾客的反应,不同的顾客对同样的谈话反应不同因此要区分对象,***用不同的接待方法。不分对象、不管顾客反应如何,一股劲地进行推介谈话,常常会弄巧成拙。
派多格宠物提醒宠物店管理者,宠物店最好是能够建立一个消费者的信息表,根据消费者的消费习惯来对待不同的消费者,这样会更加好的让消费者感到满意。
从一个消费者的角度来回答下这问题,平时我家边有一家宠物店,然后专门给宠物洗澡和卖一些***之类的服务,我有一次把小狗寄存在那里三天,然后我说取狗之前给它洗一次澡,就结账的时候,他却按照给狗洗了两次澡来收费,平时嗯一些洗澡服务品质也不好,比如说小狗狗送去的时候毛很脏,然后有些打结,结果洗澡完回去之后,那个毛毛还是一原样打结,并没有进行一些仔细的梳理。
嗯,在我一个消费者角度出发,那么宠物店定要遵循这两条原则,诚信和高品质的服务。
买狗狗售后服务去哪里投诉?
如果消费者去宠物店购买狗狗。当时签订了售后服务的协议。但商家过后不予服务。要看这个宠物店是否在工商部门进行了登记注册。如果有,是可以向12315进行投诉或举报的。因为,宠物店的买卖行为应受12315监督和管理的。如果没有注册,12315是不受理投诉的。
三个方面规范宠物店员工礼仪?
作为服务类行业的一种,宠物店的礼仪非常重要,尤其是对于品牌宠物加盟店来说,标准的礼仪不仅能带来更多的利润,也是一种品牌企业形象的体现。在宠物行业竞争日趋激烈的今天,宠物店经营者想要吸引更多的顾客,就要需要有更好的服务和独特的优势。
对于宠物店员工来说,规范礼仪标准应该从以下三个方面着手:
衣着装束
上班必须穿工作服,佩戴好工号牌,仪容要整洁大方,严禁穿拖鞋、雨鞋、凉鞋等。整洁的着装不仅是员工职业素质的体现,更能给顾客良好的第一印象,与顾客交流中也能增加亲近感。目前国内的知名宠物店***品牌,都有自己的加盟店员工统一装束,这是一种企业形象的体现。
仪容仪表
宠物店对于员工的仪容仪表,也要有严格规范。男员工不留胡子,不戴首饰,不纹身,不留怪发;女员工发型美观大方,不浓妆艳抹,不留长指甲。在员工上班期间,禁止使用气味浓烈的香水或油脂,注意个人清洁卫生,上班前禁止饮酒禁止食用葱、蒜等气味强烈的食物。
行为举止
对于前台收银人员,无论是接待新顾客还是老顾客,都要细心并且有礼貌,对于顾客没注意到的要细心提醒,对于顾客不懂的要耐心解释。在宠物店日常经营中,禁止员工在店内追逐打闹,不得在店内大声喧哗,接待顾客期间不得有任何不雅举止
到此,以上就是小编对于宠物店服务价格的问题就介绍到这了,希望介绍关于宠物店服务价格的3点解答对大家有用。